May. 7th, 2012 04:57 pm
эффективен ли конвейер продаж?
В одной из компаний был внедрен частичный конвейер продаж. Были введены ставки "хантера", которые обходили один за одним клиентов и после первой-второй отгрузки должны были отдавать их постоянным менеджерам.
Что вышло по факту.
1. Они не окупились. Оказалось, что такой менеджер привлекает в месяц немногим больше клиентов, чем обычный. (в результате, у них был довольно низкий доход, и они поувольнялись.)
2. Тот, кто находил каких-то клиентов, тратил 1-2 месяца на их подключение, категорически отказывался отдавать их другому менеджеру. Он уже проникался к ним. Кроме того, на фоне общего негатива от холодных обходов - рабочие клиенты давали хантерам необходимый позитив.
Отсюда вывод:
конвейер не подойдет, если:
- переговоры занимают больше одной встречи
- уровень квалификации хантера должен быть таким же или даже выше, чем у постоянного менеджера
- количество новых клиентов, которые реально можно найти за месяц - 3-4, редко 8.
конвейер подойдет, если:
- механизм подключения клиента прост и прописан процедурно
- большая часть клиентов подключается или нет в первую же встречу
- количество новых клиентов в месяц на одного менеджера больше 10
- квалификация хантера и постоянного менеджера принципиально разная. Например, обслуживанием занимается узкий технарь, который продавать вообще не умеет.
Что вышло по факту.
1. Они не окупились. Оказалось, что такой менеджер привлекает в месяц немногим больше клиентов, чем обычный. (в результате, у них был довольно низкий доход, и они поувольнялись.)
2. Тот, кто находил каких-то клиентов, тратил 1-2 месяца на их подключение, категорически отказывался отдавать их другому менеджеру. Он уже проникался к ним. Кроме того, на фоне общего негатива от холодных обходов - рабочие клиенты давали хантерам необходимый позитив.
Отсюда вывод:
конвейер не подойдет, если:
- переговоры занимают больше одной встречи
- уровень квалификации хантера должен быть таким же или даже выше, чем у постоянного менеджера
- количество новых клиентов, которые реально можно найти за месяц - 3-4, редко 8.
конвейер подойдет, если:
- механизм подключения клиента прост и прописан процедурно
- большая часть клиентов подключается или нет в первую же встречу
- количество новых клиентов в месяц на одного менеджера больше 10
- квалификация хантера и постоянного менеджера принципиально разная. Например, обслуживанием занимается узкий технарь, который продавать вообще не умеет.